Klachtenprocedure
Heeft u een klacht?
Waar mensen werken, kan er wel eens iets misgaan. De kinderopvang vormt op die regel geen uitzondering. Mocht er eens iets niet goed zijn gegaan, dan is het goed te weten dat Kinderdagverblijf Schatrijk een klachtenregeling kent. Als iemand een klacht heeft, wil Kinderdagverblijf Schatrijk die zo zorgvuldig mogelijk behandelen. Elke klacht wordt serieus genomen, omdat wij onze dienstverlening graag zo aanbieden dat ouders tevreden zijn. Een klacht is een moment om van te leren en te groeien. Het is niet alleen voor de klager maar ook voor ons van groot belang een klacht in behandeling te nemen. Hierdoor kunnen wij niet alleen iets aan de klacht doen, maar wij kunnen ook bekijken op welke manier dergelijke klachten in de toekomst vermeden kunnen worden. Vandaar dat een klachtenregeling in het leven is geroepen. Daarin zijn waarborgen opgenomen voor een goede afhandeling van een klacht. In dat kader is er conform de Wet Kinderopvang een interne klachtenregeling opgesteld voor Kinderopvang Schatrijk.
Suggesties of ideeën?
Laat het weten
Kinderdagverblijf Schatrijk onderscheidt twee soorten officiële klachtenregelingen:
Bij voorkeur maken ouders/ verzorgers een klacht eerst bespreekbaar bij de directe betrokkenen. Mocht dit niet leiden tot een bevredigende oplossing dan kan er een officiële klacht worden ingediend. Deze officiële klacht dient schriftelijk kenbaar gemaakt te worden bij de leidinggevende via info@kdvschatrijk.nl. De leidinggevende zal de klacht in behandeling nemen, mocht de klacht een vermoeden van kindermishandeling betreffen dan treedt direct de meldcode huiselijk geweld en kindermishandeling in werking. De interne klachtenprocedure wordt daarmee afgesloten. Mocht dat laatste niet het geval zijn, dan zal de leidinggeven contact opnemen met de betrokkene en eventueel de oudercommissie bij de klachtenprocedure betrekken. Binnen ten minste 6 weken na het indienen van de klacht, zal een schriftelijke en gemotiveerd oordeel, inclusief concrete termijnen waarbinnen eventuele maatregelen zullen worden gerealiseerd, verstuurd worden naar de ouder. Voor meer informatie over de interne klachtenregeling kunt u kijken in de interne klachtenregeling die op locatie inzichtelijk is.
Mocht interne klachtafhandeling niet leiden tot een bevredigende oplossing dan staat ouders de weg vrij naar informatie, advies en mediation bij de Geschillencommissie Kinderopvang www.degeschillencommissie.nl.
Kinderopvang Schatrijk is lid van de Branchevereniging kinderopvang. Als lid van deze vereniging werken wij volgens de algemene voorwaarden die zij hebben opgesteld.
Deze algemene voorwaarden zijn tot stand gekomen in overleg met de consumentenbond en BOink in het kader van de Coördinatiegroep Zelfreguleringsoverleg (CZ) van de Sociaal-Economische Raad.
